El telèfon 012 ampliarà horari i estarà operatiu també els caps de setmana a partir del gener

El Govern de la Generalitat ampliarà l'horari del telèfon d'atenció ciutadana 012 i estarà operatiu també els caps de setmana a partir del gener de 2026. Així ho ha anunciat en una entrevista publicada aquest dimarts a l'ACN el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, en què ha defensat la necessitat d'oferir el servei de manera "ininterrompuda". Amb la implementació d'aquesta mesura, a partir de l'any que ve atendrà els dissabtes i diumenges no festius, de les nou del matí a les vuit del vespre. 

"Fem un pas important perquè costa d'entendre que fins ara el 012 no funcionés en caps de setmana. Hi ha moltes persones que per motius laborals o per estudis necessiten aquesta franja per a fer tràmits", ha remarcat el membre de l'Executiu català. Fins ara el Govern destinava una partida d'uns 8 milions d'euros al servei, que es doblarà fins als 16,78 per a poder cobrir la franja del cap de setmana. 

El conseller de la Presidència també ha concretat que el procés de licitació pública per adjudicar l'empresa que gestionarà el nou servei s'obrirà durant les pròximes setmanes. La contractació serà per al 2026 – prorrogable a un any més – i inclourà la cobertura del cap de setmana. També "més millores qualitatives i funcionals" per adaptar el servei a les necessitats del nou model, com ara la incorporació d'agents digitals.

Dalmau ha assegurat que aquesta ampliació permetrà "millorar" l'atenció ciutadana i ha concretat que forma part del paquet de mesures que l'Executiu està portant a terme en el marc de la reforma de l'Administració Pública. A més, ha afegit que el 012 és un servei "molt ben valorat pels catalans" i que calia ampliar l'horari per fer-lo més accessible i eficaç.

El 012 és el telèfon d'informació general de la Generalitat, i ofereix suport en tràmits administratius i pagament d'impostos, així com informació sobre serveis públics com educació, habitatge, mobilitat o cultura, entre d'altres. El servei compta amb uns 300 agents i és gratuït des de juliol de 2024, una mesura impulsada pel Govern republicà del president Pere Aragonès.

Oficines d'Atenció Ciutadana

A part de reforçar el 012, el Govern està treballant per desplegar una xarxa d'Oficines d'Atenció Ciutadana que arribi a totes les vegueries. També pretén posar en marxa cinc vehicles que a partir del primer trimestre de 2026 faran d'oficina mòbil i cobriran més de 80 municipis i zones rurals.