Interior no concreta quan es completarà la internalització del telèfon d'emergències 112

El Departament d'Interior i Seguretat Pública segueix sense concretar quan es completarà el procés per internalitzar el telèfon d'emergències 112. La secretària general, Joana Ricardo, ha admès que internalitzar el servei d'atenció i gestió de trucades tindrà un cost superior al model actual externalitzat, i que cal estudiar la viabilitat econòmica i les condicions laborals. "Haurem de veure si pressupostàriament i legalment es pot també introduir, en quin moment i quan i com ho podem fer", ha afegit. La internalització és un reclam de treballadors del 112, que l'acord de pressupostos indica que s'ha d'enllestir a finals del 2027.

Ricardo ha defensat que la internalització és un procés complex que no es pot fer de manera automàtica. "A vegades pot semblar que anem més lents del que hauríem d'anar", ha admès aquest dimecres a la Comissió d'Interior del Parlament de Catalunya, assegurant que avançaran al ritme necessari per garantir el funcionament del servei. La secretària general ha recordat que el Govern manté el compromís d'internalitzar el 112, però que abans cal definir les necessitats de personal, crear les places i determinar les possibles subrogacions: "No tenim calendaris clars".

Actualment, el CAT112 disposa d'una plantilla pròpia d'unes 50 persones, davant de les aproximadament 30 que tenia el 2024, mentre que entre 250 i 300 treballadors presten el servei a través d'una empresa externa. Ricardo ha advertit que "internalització no és igual a què totes les persones que estan prestant el servei passaran a integrar-se a la plantilla d'un ens públic". Ha afegit que caldrà determinar quins llocs són estructurals i quins corresponen a reforços, així com respectar els procediments de selecció del sector públic.

La secretària general també ha explicat que no es poden incorporar de cop centenars de treballadors a una estructura que actualment té una cinquantena d'empleats. Per això, ha avançat que caldrà fer proves pilot, una migració progressiva i auditories per garantir la continuïtat del servei. Entre els passos que ja s'han fet, ha destacat l'entrada en vigor, al juliol, del primer conveni col·lectiu propi del CAT112.

Per la seva banda, la directora del CAT112, Irene Fornós, ha explicat que l'ens treballa en un nou dimensionament de la plantilla pública que podria permetre superar els 65 treballadors. "Fa quatre anys, a l'entitat del 112 érem 32 persones. Si al final acabem tot això que estem fent, ja serem més de 65", ha afirmat.

Les trucades creixen més d'un 10%

D'altra banda, Fornós ha informat que les trucades operatives han augmentat entre gener i setembre respecte del mateix període del 2025. El CAT112 ha registrat 2.123.179 trucades operatives entre gener i setembre del 2026, un 10,2% més que les 1.926.728 del període previ. Fornós ha destacat que l'increment s'ha produït des de començament d'any i no només durant els mesos d'estiu, tradicionalment els de més activitat, i que podria arribar a l'11% a finals d'any.

Els augments més destacats s'han registrat en les trucades relacionades amb incidents meteorològics, que s'han més que triplicat, de 5.923 a 18.733, un increment del 216,28%; i en les vinculades a incendis, que han passat de 93.773 a 135.836, un increment del 44,86%. Tot i això, la seguretat continua concentrant el volum més elevat de trucades, amb 687.135, seguida de l'assistència sanitària, amb 563.213, i el trànsit, amb 319.577. 

Fornós també ha explicat que la vaga dels treballadors del 112 a Reus continua activa, amb uns serveis mínims del 85%, mentre que a la sala de Gran Via de Barcelona ja s'ha arribat a un acord per desconvocar-la. Ha anunciat que el 112 participarà en una prova pilot per permetre comunicar emergències mitjançant text en temps real. I que el servei treballa amb el Barcelona Supercomputing Center (BSC) en un sistema d'intel·ligència artificial per transcriure automàticament les trucades d'emergència, un projecte que està "bastant avançat".