Comprar entrades per a Rosalía i que et cobrin 66 euros extra per la gestió: fins on arribarem?

Les despeses de gestió tornen a situar-se al centre de la polèmica cada vegada que s'obre una nova venda d'entrades. Aquest dimecres, amb l'inici de la prevenda per als concerts de Bruno Mars a Madrid, previstos per al pròxim 10 de juliol, la història s'ha repetit. Milers de persones es van llançar a la cua virtual amb l'esperança d'aconseguir entrades i moltes en van sortir amb la sensació d'haver estat enganyades.  

La Paula, de 21 anys, va intentar comprar entrades a Ticketmaster durant la prevenda de dimecres per assistir al concert amb tres amics. "En seleccionar les entrades, el preu total de les quatre arribava a uns 1.200 euros. El problema és que les entrades sumaven, com a molt, uns 500 euros. El preu es va duplicar per les despeses de gestió", explica indignada.

"T'avisen en entrar a la pàgina que les despeses de gestió poden anar de 10 a 60 euros, però una cosa és estar disposat a pagar fins a 10 euros i una altra que et cobrin 40 o 60 euros extra per entrada. És que gairebé t'estan duplicant el preu", denuncia en conversa amb Público.

Aquest episodi es produïa al mateix temps que FACUA registrava una denúncia davant el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 contra Live Nation —empresa matriu propietària de la plataforma de venda d'entrades Ticketmaster— per cobrar fins a 66 euros en concepte de despeses de gestió i per l'aplicació de preus dinàmics durant la venda d'entrades dels concerts de Rosalía a Madrid i Barcelona.

La nova Llei de serveis d'atenció a la clientela obliga que les plataformes hagin de facilitar el preu final complet des del primer moment de la compra, sense que al final de l'operació es produeixin increments de preu inesperats per aquestes despeses de gestió. Tot i això, associacions de consumidors com FACUA assenyalen que aquestes tarifes haurien de ser il·legals, ja que consideren que aquesta despesa de gestió no existeix i que "és el cobrament per un servei inexistent".

La Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU) assenyala que les despeses de gestió haurien de ser fixes, tot i que hi ha moltes plataformes que també apliquen preus dinàmics a aquestes tarifes. A més, aquests recàrrecs s'apliquen per cada entrada adquirida, independentment de si el consumidor en compra diverses alhora o realitza tot el procés sense assistència externa.

A això s'hi afegeix un càrrec addicional de dos euros per entrada corresponent a la "quota de servei", una nova tarifa que Ticketmaster ha impulsat des de fa uns mesos. "Que apliquin un suplement de despeses de gestió dinàmiques quan ja cobren dos euros, i a més el preu de les entrades varia segons la demanda, és una vergonya. Si 50.000 persones intenten comprar la mateixa entrada al mateix temps, el seu preu pot quadruplicar-se, tot i que inicialment costés 80 euros", apunta la Paula.

El mateix li va passar a la María, opositora de 31 anys, que va decidir no comprar les entrades per veure Bruno Mars a causa dels alts preus de les despeses de gestió. "Mai no m'havia passat que variessin les despeses de gestió sense canviar la selecció de l'entrada. I encara menys que canviés el preu de les entrades dins del mateix procés de compra", assegura. En qüestió de minuts, va comprovar com els recàrrecs per despeses de gestió ascendien de 18 a 23,50 euros per entrada. A les xarxes, han estat desenes els qui han mostrat la seva indignació; alguns asseguren haver pagat fins a 40 euros extra.

Ara, tem que torni a passar el mateix amb les entrades de BTS, que espera poder aconseguir quan surtin a la venda la setmana vinent: "Entre els preus desorbitats que no ens volen anunciar amb antelació i això de les entrades dinàmiques —que pugen de preu segons la demanda—, possiblement, si tinc la possibilitat, em costi 200 euros cada entrada".

El Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 ja va obrir una investigació contra Ticketmaster l'any passat pel cobrament de possibles despeses il·lícites en la venda en línia d'entrades per als concerts de Bad Bunny a Espanya. La plataforma, però, va desmentir aquesta afirmació assegurant que "no hi ha tarifes ocultes". A més, afirmava que "no es van aplicar preus dinàmics" i que el cost d'aquestes entrades ja s'havia fixat "per endavant" i "no va canviar durant el procés de venda".

Des del ministeri apunten, després de ser preguntats per Público sobre possibles mesures per limitar el cost de les despeses de gestió, que en l'avantprojecte de llei de Consum Sostenible proposen prohibir l'increment de preus en la revenda d'entrades i, amb això, asseguren, també es busca limitar els incentius a la compra especulativa.

Aquest mitjà també ha contactat amb Ticketmaster i Live Nation sense haver rebut resposta en el moment de publicar-se aquest article.