L'onada d'acomiadaments d'Amazon per la IA anunciada a les portes del Black Friday anticipa un nou conflicte laboral

Els acomiadaments massius anunciats per Amazon les darreres setmanes a les oficines coorporatives de Madrid i Barcelona són només la punta de l'iceberg d'un canvi estructural que tot indica que viuran molts sectors en els propers anys. Dels 1.200 treballadors que aniran al carrer, 978 -el 80%- són a la capital catalana. El gegant tecnològic ho atribueix "a causes tècniques, organitzatives i productives", però els sindicats assenyalen directament la intel·ligència artificial (IA). "La IA elimina llocs de treball", etziba Erik Carrión, responsable de CCOO al sector de Contact Center d'Amazon.

Els acomiadaments es faran a través d'un Expedient de Regulació d'Ocupació (ERO), el mecanisme legal per fer acomiadaments col·lectius. Un ERO que Comissions Obreres ja ha rebutjat tot recordant els beneficis multimilionaris del gegant tecnològic. Aquests acomiadaments "no poden tenir fonament econòmic en un dels gegants empresarials més rendibles del món", explica Carrión. 

Durant el tercer trimestre del 2025, Amazon va incrementar un 38% els seus beneficis 

Recentment, la multinacional estatunidenca ha presentat els comptes tercer trimestre de l'any, i respecte del mateix període de l'any anterior, va incrementar un 38% els seus beneficis, fins als 18.213 milions d'euros. En el conjunt dels primers nou mesos de l'any, els números verds a nivell global s'eleven a més de 48.500 milions. L'anunci dels acomiadaments coincideix amb Black Friday i la campanya de Nadal, dues dates clau pel gegant tecnològic, ja que multiplica les seves vendes i, de retruc, pot disparar els seus guanys.

Sigui com sigui, la primera onada d'acomiadaments anunciada per Amazon anticipa un nou conflicte laboral arreu del món, també a Catalunya. Cal recordar que Amazon té diversos centres al país: a l'Empordà, Constantí (Tarragonès), el Prat de Llobregat (Baix Llobregat), Sabadell, Barcelona, Castellbisbal i Santa Perpètua de Mogoda. Tot apunta que els acomiadaments no són un fet puntual sinó un indicador que el mercat laboral global està entrant en una fase d'acceleració en què s'estan redefinint, de manera abrupta, les regles de joc. 

 Amazon té fins a una desena centres a Catalunya, entre naus i oficines 

Parlem de la irrupció de la intel·lgència artificial al mercat laboral, dels sectors més afectats, de bretxa social i de competències que provocarà i del sindicalisme en multinacionals d'aquesta mena amb el responsable de CCOO al sector de Contact Center d'Amazon i Desirée Gómez Cardosa, analista de tendències educatives i experta en innovació digital a l'eLearning Innovation Center de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). 

Tasques cognitives i administratives

Tant Gómez com Carrión coincideixen en un diagnòstic comú: la transformació tecnològica, especialment la que prové de la IA generativa sorgida a finals del 2022, ja ha començat a tenir impactes reals i mesurables al mercat laboral. L'experta considera que l'entrada massiva de la IA generativa a molts sectors "ha accelerat de manera exponencial processos d'automatització que fa només tres anys semblaven llunyans". 

Si fins ara, la tecnologia havia substituït tasques més mecanitzables - físiques i repetitives-, Gómez explica que la IA pot fer tasques cognitives i administratives que fins ara eren la base laboral de centenars de milers de persones arreu del món. Aquest canvi fa que sectors com l'atenció al client, la introducció de dades o la resposta a incidències siguin objecte d’una substitució ràpida i directa, justament les funcions que constitueixen el gruix dels acomiadaments d'Amazon, segons Carrión. 

"Si tens un procés automatitzat, ja no cal tanta gent", sentència Carrión. El sindicat denuncia que Amazon ho disfressa justificant els acomiadaments per causes productives i organitzatives, tot insistint que l'automatització redueix la necessitat de personal en els departaments que atenen venedors, proveïdors o realitzen tasques tècniques internes. Però insisteix que aquest argument és només el primer pas. "Si ara eliminen centenars de llocs perquè han integrat un determinat model d'IA, qui ens diu que d’aquí sis mesos, quan arribi una versió millorada, no tornaran a fer una nova retallada?", planteja Carrión. 

Incertesa i inseguretat entre la plantilla

Aquesta incertesa i inseguretat és una de les principals preocupacions de la plantilla. Les persones acomiadades reben compensacions, però segons Carrión els que es queden no saben si d'aquí uns mesos es trobaran en la mateixa situació.

Per això, el sindicat reclama mesures per protegir la plantilla. Carrión explica que les peticions de CCOO passen per garantir la voluntarietat en les sortides, prioritzant aquells treballadors que ja vulguin marxar; impulsar recol·locacions internes a departaments que puguin estar creixent; protegir col·lectius vulnerables com embarassades o persones amb discapacitat; i fixar compromisos d'estabilitat que evitin que una nova fornada d'acomiadaments. "No podem normalitzar que cada salt tecnològic equivalgui a un ERO”, insisteix. 

Amazon inverteix quantitats milionàries en consultories anti-sindicals per frenar la sindicalització dels treballadors

Aquests acomiadaments també obren un altre debat: fer sindicalisme en empreses globals i tecnològiques. Carrión assegura que és "complicat", perquè la plantilla és "diversa, té perfils altament qualificats que poden marxar a qualsevol país i no sempre té una cultura de sindicalització arrelada". A més, segons denuncia l'organització Setem Catalunya, la multinacional "inverteix quantitats milionàries en consultories anti-sindicals per frenar la sindicalització dels treballadors a escala mundial". 

La idea d'una renda universal bàsica torna amb força 

La magnitud d'aquesta transformació no és un fet anecdòtic. Gómez recorda que el Fòrum Econòmic Mundial preveu que el 23 % dels llocs de treball que hi ha actualment requeriran alguna mena de reestructuració en els pròxims cinc anys i que el 42% de les tasques empresarials estaran automatitzades el 2027, una xifra que situa el cas l'Amazon només com l'inici d’un procés molt més ampli. 

Aquesta automatització, explica Gómez, tindrà tres efectes paral·lels: en primer lloc, la destrucció de llocs de treball vinculats a tasques repetitives o administratives; en segon lloc, la creació de nous rols especialitzats relacionats amb dades, manteniment de sistemes intel·ligents i desenvolupament d'IA; i, finalment, la consolidació d'una bretxa de competències que pot deixar fora moltes persones que no tinguin recursos, temps o accés a formació tecnològica. 

La renda bàsica universal pot ser un mecanisme de transició per frenar el primer cop

"No tothom es pot reciclar al mateix ritme. I si la societat no garanteix eines perquè tothom s'hi adapti, la desigualtat creixerà", alerta. En aquest sentit, com a mesura per frenar el primer cop, Gómez no veu malament una renda bàsica universal. "No és la solució definitiva però sí un mecanisme de transició per evitar que milers de persones caiguin en la precarietat mentre el mercat absorbeix els nous perfils laborals", comenta. 

També cal, comenta Gómez, una política de formació digital universal, accessible i gratuïta, juntament amb ajudes a petites empreses i incentius a la contractació. De fet, un altre factor crític és el desequilibri entre grans corporacions tecnològiques i petites empreses. Gómez adverteix que les multinacionals poden implementar sistemes d'IA a mida amb costos assumibles i una escala que els dona avantatge competitiu, mentre que petites i mitjanes empreses, especialment en sectors tradicionals, poden quedar arraconades o obligades a externalitzar processos que abans controlaven.